Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Odstąpienie od umowy (Zwroty)
Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc:
A) konsumentem
albo
B) osobą fizyczną, dla której umowa zawarta z nami jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego
– co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie np. drogą mailową na adres: kontakt@messbeauty.pl.
Termin na odstąpienie wynosi 14 dni.
Bieg terminu rozpoczyna się:
-
w przypadku towarów (np. kosmetyki, akcesoria do makijażu): od dnia, w którym objęłaś/eś towar w posiadanie Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik,
-
w przypadku treści cyfrowych (np. szkoleń online): od dnia zawarcia umowy.
Warunki zwrotu kosmetyków
Ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne, zwracany towar musi być nieotwarty, nieużywany i fabrycznie zapieczętowany (np. posiadać nienaruszone folie ochronne lub plomby producenta).
Pamiętaj jednak, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku:
-
kosmetyków (np. pomadek, błyszczyków, podkładów, kremów) w zapieczętowanym opakowaniu – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne,
-
treści cyfrowych (np. szkoleń online), które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeśli rozpoczęliśmy świadczenie usługi za Twoją wyraźną zgodą i zostałeś poinformowany, że po uruchomieniu utracisz prawo odstąpienia.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Wypełnij oświadczenie – możesz skorzystać z gotowego wzoru poniżej lub dołączonego formularza PDF.
- Wyślij zgłoszenie – odeślij oświadczenie na adres mailowy: kontakt@messbeauty.pl.
- Odeślij produkt – starannie zabezpiecz przesyłkę i odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Adres do zwrotu towaru:
Mess Beauty
ul. Dobra 9
42-311 Żarki Letnisko
(z dopiskiem: ZWROT)
Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru pokrywa Kupujący.
Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Reklamacje
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało zrealizowane prawidłowo – masz prawo złożyć reklamację. Najlepiej skontaktuj się z nami mailowo na adres: kontakt@messbeauty.pl.
Towary (kosmetyki i akcesoria)
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat.
Możesz żądać:
-
wymiany towaru,
-
naprawy towaru,
a w niektórych przypadkach także: -
obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy.
Treści cyfrowe (szkolenia online)
Jeśli treści cyfrowe okażą się niezgodne z umową, masz prawo żądać:
-
doprowadzenia ich do zgodności z umową,
a w określonych sytuacjach: -
obniżenia ceny,
-
odstąpienia od umowy.
Szczegółowe informacje na temat reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy:
Adresat: Mess Beauty, ul. Dobra 9, 42-311 Żarki Letnisko, e-mail: kontakt@messbeauty.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
1. __________________________________________________
2. __________________________________________________
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ______________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______________________
Adres konsumenta(-ów): ______________________
Numer konta bankowego do zwrotu środków: __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __ __
Oświadczam, że zwracane kosmetyki są nieotwarte, nieużywane i znajdują się w nienaruszonych opakowaniach/foliach ochronnych.
___________________________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)Data: _______________
(*) Niepotrzebne skreślić.